重庆巴黎经典婚纱摄影的服务理念-kok手机网页版
重庆巴黎经典婚纱摄影的服务理念
1、有效服务的标准：满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受尊重的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求;2、“三想”：替顾客想，帮顾客想，想顾客想；3、满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，在顾客离店之前4、向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一办到底；5、对于我们做错的事情要诚实相告，取得顾客的谅解，绝不可花言巧语、掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们；6、顾客离店时必须是满意的，我们才能赢；顾客不满意就是我们输了；7、最有抱怨的顾客最容易成为我们的代言人，从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议；8、无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬。与客人争辩，我们永远都是输家；9、服务的四个境界：让顾客满意，让顾客受尊重，让顾客惊喜，让顾客感动；10、感情往往比语言本身更重要，我们寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真是有效的信息，感情是服务的灵魂；11、细微服务最能打动客人，细微之处见真情；12、三个机会：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了；13、不但要问客人喜好什么，还要问客人忌讳什么；14、我们麻烦了就会给客人带来方便，我们方便了就会给客人带来麻烦；15、顾客的需求是命令，一线的需求也是命令；16、对顾客开口提出的需求都不能讲“不”，向顾客说“不”就是撵客。
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